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FORMACIÓN PROFESIONAL EN CANARIAS

Descubre los mejores cursos y programas de formación en Canarias


La gran fuerza de CIP es creer en el trato personalizado, la calidad y la excelencia educativa, por eso, desde la Dirección, Coordinación, Administración y el Claustro de profesores/as, así como el resto de los profesionales de la formación del centro están al servicio de los alumnos y alumnas para garantizarles una enseñanza de calidad, con contenidos permanentemente actualizados y, con profesionales expertos en cada materia, a lo largo de toda su vida.


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La gran fuerza de CIP es creer en el trato personalizado, la calidad y la excelencia educativa, por eso, desde la Dirección, Coordinación, Administración y el Claustro de profesores/as, así como el resto de los profesionales de la formación del centro están al servicio de los alumnos y alumnas para garantizarles una enseñanza de calidad, con contenidos permanentemente actualizados y, con profesionales expertos en cada materia, a lo largo de toda su vida.


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Ciclos formativos en Canarias

Cursos de Especialización

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

Este es un curso de especialización que tiene su origen en los cursos de catálogo del Ministerio de Trabajo y uqe te dotará de las comptencias porfesionales necesarias para desempeñar las funciones de atención al cliente, consumidor o usuario y la gestión de quejas y reclamaciones. La función de atención al cliente, consumidor o usuario incluye aspectos como: - Organización del departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones. - Desarrollo de acciones propias de información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario - Organización, tratamiento y archivo de documentación relativa al servicio de atención al cliente, consumidor o usuario. - Aplicación de técnicas de comunicación en situaciones de información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario y gestión de consultas, quejas y reclamaciones. - Aplicación de técnicas de negociación en situaciones de reclamaciones, procurando alcanzar soluciones de consenso entre las partes. Participación en procesos de mediación y de arbitraje para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo. - Aplicación de métodos de evaluación y control de calidad de los procesos de atención/información al cliente, consumidor o usuario. - Elaboración de planes de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario. - Recuperación de clientes perdidos. - Fidelización de clientes.

DESCRIPCIÓN GENERAL

ÁREA DE CONOCIMIENTO: Comercio y marketing
INSCRIPCION: De Pago
HORAS: 55 h
PRECIO: 200€/mes

Condiciones Pago

Los cursos nacen con el objetivo de complementar las competencias de quienes ya dispongan de un título oficial. Desde CIP hemos tomado la iniciativa de atender la importante demanda existente en el mercado en general y, en concreto, entre nuestros propios alumnos con el propósito y de ofrecer varios cursos de especialización de carácter privado que ofrecen una formación complementaria y demandada en el mundo laboral. CIP te facilita el pago para adaptarse a tus necesidades: Pago único. Pago domiciliado fraccionado: podrás solicitar la domiciliación del importe del curso, por los meses que dure el curso de especialización.

CONTENIDOS DEL CURSO
- Organización del departamento de atención al cliente: - Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente - Organización de un sistema de información: - Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario - Gestión de quejas y reclamaciones - Descripción de los procesos de mediación y arbitraje - Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario
REQUISITOS DE ACCESO
NIVEL 3: se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Bachiller.Certificado de profesionalidad de nivel 3.Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
OBJETIVOS DEL CURSO
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
SALIDAS PROFESIONALES
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en: - La atención, información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario. - La gestión y resolución de quejas y reclamaciones. - La organización y control del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario de cualquier empresa u organización.
INSCRIPCIÓN

Todas Online

INICIO: 10/2020
HORAS: 55
MODALIDAD: Online

INSCRIPCIÓN

Unión Europea
Min-Educacion-Formacion-Pro
Min-Trabajo-Economia-Social
Gob-Can-Consejeria-Educacion
Gob-Can-Consejeria-Economia
MBA Escuela Negocios
AULA ONLINE

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