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Cursos Empleados

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO

| DESCRIPCIÓN GENERAL |

ÁREA DE CONOCIMIENTO: Comercio y marketing
INSCRIPCIÓN: Gratuito
HORAS: 90 h.

FECHAS E INSCRIPCIONES

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Gran Canaria

INICIO: 09/2024
HORAS: 90 h
MODALIDAD: Presencial

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PREINSCRIPCIÓN

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

NIVEL 3: se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Bachiller.Certificado de profesionalidad de nivel 3.Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

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