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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

DESCRIPCIÓN GENERAL

ÁREA DE CONOCIMIENTO: Informática y comunicaciones
INSCRIPCION: Gratuito
HORAS: 310.00 h

CONTENIDOS DEL CURSO
-MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. -MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. -MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. - MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
REQUISITOS DE ACCESO
NIVEL 2: se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.Certificado de profesionalidad de nivel 2.Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
OBJETIVOS DEL CURSO
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia - Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. - Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
SALIDAS PROFESIONALES
- Operador/a de teleasistencia - Teleoperador/a de teleasistencia
INSCRIPCIÓN

Tenerife

INICIO: 12/2020
HORAS: 310.00
MODALIDAD: Presencial

ME INTERESA

Gran Canaria

INICIO: 04/2021
HORAS: 310.00
MODALIDAD: Semi Presencial

ME INTERESA
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