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COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA

Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa.

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INICIO: 06/2022
HORAS: 25 h
MODALIDAD: Teleformación (Asíncrona)

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1. LA COMUNICACIÓN
1.1. Fundamentos de la comunicación
1.2. Niveles de comunicación
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
3.1. Fundamentos de las habilidades sociales
3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
3.3. La asertividad
3.4. El entrenamiento asertivo
3.5. La comunicación no verbal
UNIDAD DE APRENDIZAJE 4. LA ESCUCHA ACTIVA
UNIDAD DE APRENDIZAJE 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente
comunicación.
5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.