Cursos Desempleados
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

DESCRIPCIÓN GENERAL
ÁREA DE CONOCIMIENTO: Comercio y marketing
INSCRIPCION: Gratuito
HORAS: 460.00 h
CONTENIDOS DEL CURSO
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120
horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente,
consumidor o usuario (40 horas)
REQUISITOS DE ACCESO
NIVEL 3: se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Título de Bachiller.Certificado de profesionalidad de nivel 3.Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
OBJETIVOS DEL CURSO
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y
usuario.
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
materia de consumo.
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en
actividades comerciales.
SALIDAS PROFESIONALES
Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no
clasificados bajo otros epígrafes
Técnicos/as en consumo
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de
las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de
defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo