Unidad de aprendizaje 1. Importancia de la atención al cliente.

Unidad de aprendizaje 2. Calidad en la atención al cliente.

Unidad de aprendizaje 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente.

Unidad de aprendizaje 4. Atención de quejas y reclamaciones.

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado