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Volver atrás / Comercio y marketing

688 Nivel 1 Gratuito Curso para empleados

Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce

Área

Comercio y marketing

Duración

125 h

Inscripción

Gratuito

Ediciones

1 disponibles

Curso Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce

5190

Septiembre 2026

Presencial Desempleados

Sede

Gran Canaria

Centro

CIP - Alameda de Colón

Detalles del curso

Contenido, objetivos y requisitos de la formación

El comercio electrónico está transformando la forma en la que compramos, vendemos y nos relacionamos con los clientes. En este curso descubrirás cómo ofrecer una atención al cliente de calidad y desenvolverte con soltura en el mundo del eCommerce.

Aprenderás a:

Comprender el funcionamiento del comercio electrónico y las nuevas tendencias del sector.
Aplicar técnicas de atención al cliente que generen confianza y mejoren la experiencia de compra.
Comunicarte de forma eficaz a través de los distintos canales digitales.
Gestionar consultas, incidencias y necesidades de los clientes con profesionalidad y empatía.
Conocer las herramientas tecnológicas más utilizadas en el comercio digital.
Descubrir cómo funcionan las tiendas online y los procesos básicos de venta por internet.
Adaptarte a las nuevas formas de consumo y a la transformación digital del comercio.
Desarrollar competencias digitales muy valoradas por empresas de cualquier sector.

Esta formación te proporcionará una base sólida para trabajar en entornos comerciales cada vez más digitalizados, donde la atención al cliente y el comercio electrónico son piezas clave del éxito empresarial.

Al finalizar el curso serás capaz de:
- Aplicar técnicas básicas de atención al cliente en entornos presenciales y digitales.
- Gestionar la comunicación con clientes utilizando diferentes canales online.
- Comprender el funcionamiento de un negocio de comercio electrónico.
- Identificar las principales tendencias del eCommerce y su impacto en las empresas.
- Utilizar herramientas TIC aplicadas al sector comercial.
- Mejorar la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra.
- Incrementar tu empleabilidad incorporando competencias digitales muy demandadas por el mercado laboral.

1. Contexto laboral (15 horas)
- Transformación digital del comercio.
- Nuevas oportunidades laborales en el sector comercial.
- Competencias profesionales más demandadas.
- Adaptación al entorno digital.
2. Atención al cliente (45 horas)
- Principios de atención al cliente.
- Comunicación eficaz y habilidades sociales.
- Técnicas de atención y fidelización.
- Gestión de consultas, incidencias y reclamaciones.
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente.
3. Tendencias en eCommerce (25 horas)
- Conceptos básicos del comercio electrónico.
- Modelos de negocio online.
- Funcionamiento de una tienda virtual.
- Hábitos de compra del consumidor digital.
- Tendencias actuales del eCommerce.
4. TIC en el sector comercial (40 horas)
- Herramientas digitales aplicadas al comercio.
- Aplicaciones tecnológicas para la atención al cliente.
- Gestión de la información comercial.
- Recursos digitales para la venta online.
- Introducción a las principales plataformas y herramientas utilizadas en el comercio electrónico.

La digitalización del comercio ha generado una creciente demanda de profesionales capaces de ofrecer una excelente atención al cliente tanto en tiendas físicas como en entornos online.

Con esta formación podrás desarrollar o reforzar tu perfil profesional en puestos como:
- Agente de atención al cliente.
- Auxiliar de atención al cliente.
- Asistente de eCommerce.
- Operador/a de soporte en tiendas online.
- Auxiliar de ventas digitales.
- Personal de apoyo en departamentos comerciales.
- Empresas de comercio electrónico.
- Comercios minoristas y grandes superficies con canal online.
- Agencias y empresas de servicios comerciales.

Además, este curso te permitirá:
- Incorporar competencias muy demandadas por empresas inmersas en su transformación digital.
- Diferenciarte con conocimientos de atención al cliente y comercio electrónico.
- Sentar las bases para especializarte posteriormente en ventas online, marketing digital o gestión de eCommerce.

No se exigen requisitos académicos ni profesionales. Imprescindible poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje.