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Volver atrás / Administración y gestión

1430 Nivel 1 Gratuito Curso para empleados

Actividades básicas de atención al cliente

Área

Administración y gestión

Duración

60 h

Inscripción

Gratuito

Ediciones

1 disponibles

Curso Actividades básicas de atención al cliente

5180

Septiembre 2026

Presencial Desempleados

Sede

La Gomera

Centro

CIP - La Gomera

Detalles del curso

Contenido, objetivos y requisitos de la formación

Reconocer los distintos tipos de clientes y sus características.
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente con calidad y eficacia.
Gestionar interacciones con clientes de forma cordial y profesional.
Manejar situaciones de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos establecidos.
Mejorar la experiencia del cliente mediante un trato adecuado y técnicas de comunicación.

- Capacitar a las personas participantes para desarrollar funciones de atención al cliente con eficacia y calidad.
- Desarrollar habilidades de trato interpersonal y comunicación profesional.
- Mejorar la empleabilidad en puestos que requieran atención directa al cliente.
- Fomentar buenas prácticas y protocolos de servicio en diferentes canales (presencial, telefónico u online).

- Principios básicos de la atención al cliente.
- El servicio al cliente.
- La prestación de servicios.
- Pasos para una buena atención.

- Empleado/a de atención al público.
- Auxiliar de atención al cliente.
- Personal de servicio al cliente en puntos de venta o recepción.
- Agente de atención telefónica o de servicio de información básica.
- Colaborador/a en equipos de ventas y atención en comercios y servicios.

No se exigen requisitos académicos ni profesionales. Imprescindible poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje.