CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

Este es un curso de especialización que tiene su origen en los cursos de catálogo del Ministerio de Trabajo y uqe te dotará de las comptencias porfesionales necesarias para desempeñar las funciones de atención al cliente, consumidor o usuario y la gestión de quejas y reclamaciones.


| DESCRIPCIÓN GENERAL |

  • ÁREA DE CONOCIMIENTO: Comercio y Marketing
  • INSCRIPCIÓN: De Pago
  • HORAS: 50 h.
  • ISLAS: Todas
  • MODALIDAD: Online
  • INICIO: Diciembre 2022

| FECHAS E INSCRIPCIONES |

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DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este es un curso de especialización que tiene su origen en los cursos de catálogo del Ministerio de Trabajo y uqe te dotará de las competencias profesionales necesarias para desempeñar las funciones de atención al cliente, consumidor o usuario y la gestión de quejas y reclamaciones.

La función de atención al cliente, consumidor o usuario incluye aspectos como:

  • Organización del departamento de atención al cliente en las empresas y organizaciones.
  • Desarrollo de acciones propias de información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario
  • Organización, tratamiento y archivo de documentación relativa al servicio de atención al cliente, consumidor o usuario.
  • Aplicación de técnicas de comunicación en situaciones de información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario y gestión de consultas, quejas y reclamaciones.
  • Aplicación de técnicas de negociación en situaciones de reclamaciones, procurando alcanzar soluciones de consenso entre las partes.
  • Participación en procesos de mediación y de arbitraje para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo.
  • Aplicación de métodos de evaluación y control de calidad de los procesos de atención/información al cliente, consumidor o usuario.
  • Elaboración de planes de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario.
  • Recuperación de clientes perdidos.
  • Fidelización de clientes.
CONTENIDOS DEL CURSO
  • Organización del departamento de atención al cliente
  • Utilización de técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente
  • Organización de un sistema de información
  • Identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Descripción de los procesos de mediación y arbitraje
  • Elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, consumidor o usuario
OBJETIVOS DEL CURSO

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

SALIDAS PROFESIONALES

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:

  • La atención, información y asesoramiento al cliente, consumidor o usuario.
  • La gestión y resolución de quejas y reclamaciones.
  • La organización y control del departamento de atención al cliente, consumidor o usuario de cualquier empresa u organización.
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