💼 En este módulo MF1214 del certificado oficial IFCT0610 descubrirás cómo funcionan en profundidad los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de gestión de relaciones con clientes (CRM), entendiendo su papel clave en la organización: desde la integración de las áreas de compras, ventas, finanzas o almacén, hasta la centralización de la información de clientes para mejorar la toma de decisiones.
🖥️ Aprenderás a administrar estos sistemas a nivel técnico, configurando parámetros, usuarios, perfiles y permisos, así como gestionando la seguridad y la integridad de los datos. Te formarás en tareas habituales de un administrador: altas y bajas de usuarios, asignación de roles, control de accesos, copias de seguridad, restauración de información y supervisión del correcto funcionamiento diario del ERP y del CRM.
🛠️ Te entrenarás en la instalación, actualización y mantenimiento de las aplicaciones ERP y CRM, comprendiendo su arquitectura, los componentes que las integran y su relación con bases de datos y otros sistemas corporativos. Sabrás cómo aplicar actualizaciones, parches y mejoras, minimizando riesgos y garantizando la continuidad del servicio en la empresa.
📊 También desarrollarás una visión funcional de los distintos módulos de un ERP (finanzas, logística, producción, recursos humanos, etc.) y de las principales funcionalidades de un CRM (gestión de oportunidades, campañas, atención al cliente, fidelización), de forma que puedas apoyar tanto al área técnica como a los usuarios de negocio en el uso eficiente de la herramienta.
🔐 Profundizarás en los aspectos de seguridad, confidencialidad y protección de datos asociados a los sistemas ERP y CRM, aplicando políticas de acceso, buenas prácticas en el manejo de información sensible y procedimientos de auditoría básica. Aprenderás a detectar incidencias habituales, documentarlas y colaborar en su resolución siguiendo protocolos establecidos.
🚀 Al finalizar este módulo estarás preparado para desempeñar funciones de apoyo en la administración de sistemas ERP y CRM en entornos empresariales reales, contribuyendo a que la organización trabaje de forma más integrada, eficiente y orientada al cliente. Esta formación te acerca a un perfil muy demandado, con proyección en departamentos de informática, consultoría tecnológica y servicios de soporte a empresas.