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HABILIDADES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA
Este es un curso que se destina principalmente para mejorar las competencias sociales a la hora de establecer una relación con un cliente para un proceso de venta.
DESCRIPCIÓN GENERAL
ÁREA DE CONOCIMIENTO: Comercio y marketing
INSCRIPCION: Gratuito
HORAS: 45.00 h
CONTENIDOS DEL CURSO
1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de clientes.
3. Trato Indirecto con el grupo de clientes.
4.Trato directo personal con el cliente.
5. Proceso de venta
6. Fases de atención al cliente.
7. Competencias emocionales.
8.El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación.
10. La comunicación oral.
11. Habilidades personales.
12. Asertividad y autoafirmación.
13. Coaching
14.Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
15. Calidad
REQUISITOS DE ACCESO
NIVEL 1: no se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje
OBJETIVOS DEL CURSO
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
SALIDAS PROFESIONALES
Todos los puestos relacionados con la compra-venta en general.